CGV

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

PREAMBULE

1 - Le site www.espace-lumiere.fr est édité par la société ESPACE LUMIERE, Société à responsabilité limitée dont le siège social est 167 Boulevard Haussmann – 75008 Paris, immatriculée sous le numéro d’identification (SIREN) 309931830 RCS Paris. La Société ESPACE LUMIERE est l’auteur de l’offre de vente portant sur les produits présentés sur son site internet : www.espace-lumiere.fr (« le Site Internet »)

Le Site Internet est hébergé par OVH SAS – 2, rue Kellermann- 59100 ROUBAIX

2 - Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent entre Espace Lumière et le Client du Site Internet.

Les Conditions Générales de Vente, ainsi que la confirmation de commande émise par Espace Lumière constituent le contrat de vente entre le Client et Espace Lumière relatif à la vente des Produits commandés.

Toute commande réalisée sur le Site Internet nécessite que le Client accepte préalablement et sans réserve les Conditions Générales de Vente dans leur intégralité.

En conséquence, le Client reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre du site internet.

Le client dispose de la faculté de sauvegarder ou d’éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l’édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité, ces conditions générales de vente pouvant être susceptibles de subir des modifications. Dans ce cas, les conditions générales applicables seront celles en vigueur sur le site à la date de la commande.

En cas de modification, les Conditions Générales de Vente applicables à la commande du Client sont celles qui étaient en ligne, et que le Client aura acceptées au jour de la passation de sa Commande.

ARTICLE 1 - DEFINITIONS

Les termes et expressions identifiés par une majuscule dans les Conditions Générales de Vente ont la signification indiquée ci-après (qu'ils soient employés au singulier ou au pluriel). 
- « Conditions Générales de Vente » : désignent le présent document, soit les termes et conditions s'appliquant dans les relations entre Espace Lumière et le Client
- « Commande » : désigne l'ordre d'achat du Client portant sur un ou plusieurs Produit(s) passé par utilisation du Site Internet ou via le Service Client
- « Site Internet » : désigne le site Internet accessible à l'adresse www.espace-lumiere.fr

- « Produit » : désigne un produit offert à la vente sur le Site Internet
- « Client » : désigne une personne physique ou morale qui utilise le Site Internet et acquiert un ou plusieurs Produit(s), pour ses besoins personnels ou professionnels, par le biais du Site Internet en ayant préalablement adhéré aux Conditions Générales de Vente

ARTICLE 2 - OBJET

Les Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations d’Espace Lumière et du Client dans le cadre de la vente de Produits par Espace Lumière sur le Site Internet.

Toute utilisation du Site Internet et toute passation de Commande d'un ou plusieurs Produit(s) par le biais du Site Internet implique l'acceptation pure et simple de l'intégralité des Conditions Générales de Vente.

Seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les Produits proposés à la vente sur le Site peuvent passer Commande sur le Site Internet. Lors de la passation de la commande, le Client garantit avoir la pleine capacité juridique pour adhérer aux Conditions Générales de Vente de vente, passer Commande et conclure une vente.

ARTICLE 3 - CREATION D’UN COMPTE

Pour commander des Produits sur le Site Internet, le Client doit créer un compte en fournissant les informations requises dans le formulaire d'inscription (email, nom, prénom, mot de passe et date de naissance).

A cet effet, le Client déclare fournir des informations personnelles complètes, non erronées de nature à permettre de procéder à son identification précise dans toute situation. Toute information personnelle fantaisiste, et/ou contraire à l’ordre public ou portant atteinte aux droits de tiers, est susceptible d'entraîner la fermeture du compte du Client et l'annulation de sa Commande.

Lors de la création de son compte, le Client choisit un identifiant et un mot de passe lui permettant d’accéder à son compte. Le Client s'engage à conserver son identifiant et son mot de passe confidentiels.

Le Client est responsable de l'ensemble des actions effectuées sur le Site Internet au moyen de ses identifiants et mot de passe. Tout utilisateur inscrit sur le Site sera engagé pour toute Commande passée avec la saisie de ses identifiants, sous réserve du droit de rétractation de l'article 9.3. Sans limiter ce qui précède, le Client informera Espace Lumière sans délai de tout accès non autorisé à son compte dont il aurait connaissance et plus généralement de toute divulgation non autorisée de l’identifiant et du mot de passe.

ARTICLE 4 - MODALITES DE COMMANDE - PASSATION

4.1. Le Client peut passer Commande, en français, directement sur le Site Internet, après avoir saisi ses identifiants, conformément à l'article 3.

4.2. En navigant dans les différentes rubriques du Site Internet, le Client peut placer les Produits de son choix dans son panier d'achat en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». A tout moment et jusqu'à confirmation de la commande globale, le Client peut changer d'avis, changer les quantités et annuler un ou plusieurs des Produits choisis.

Les étapes nécessaires à la vente sont précisées sur le Site Internet dans l’ordre ci-après :

- Sélection des produits au sein du panier
- Création d’un compte ou identification de l’utilisateur titulaire d’un compte
- Renseignement des coordonnées de livraison et le cas échéant de facturation si elles sont différentes
- Choix du moyen de paiement et récapitulatif de commande
- Acceptation des conditions générales de vente et validation
- Renseignement des informations de paiement et validation
- Envoi de la confirmation de paiement par mail

La finalisation du processus de commande consiste en l’envoi par Espace Lumière d’une confirmation de commande contenant le lien vers les conditions générales de vente.

4.3. En application des dispositions de l'article 1369-5 du Code civil, le Client aura la possibilité de vérifier le détail de sa Commande et son prix total et, le cas échéant, de la corriger ou la modifier avant de confirmer définitivement sa commande.

Espace Lumière ne pourra être tenu responsable d'erreurs de saisie par le Client, ni de leurs éventuelles conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Dans ces hypothèses, les frais engendrés par une éventuelle réexpédition seront à la charge du Client.

4.4. Une fois le contenu de son panier d'achat validé, le Client confirmera sa Commande en : 
- complétant l'ensemble des informations demandées ; 
- déclarant accepter sans réserve l'intégralité des Conditions Générales de Vente ; 
- la validant par le paiement. 
La validation de la Commande par le « clic » du Client vaut acceptation des prix et caractéristiques des Produits achetés par le Client.

ARTICLE 5 - MODALITES DE COMMANDE - CONFIRMATION

5.1. Une fois la Commande validée par le Client selon les modalités de l'article 4.4, un e-mail de confirmation, accusant réception de la Commande et reprenant l'ensemble de ces informations, est envoyé par Espace Lumière au Client dans les plus brefs délais.

5.2. La Commande ne sera considérée comme définitive qu'à compter de l'envoi par Espace Lumière au Client de l'email de confirmation visé à l'article 5.1, et la vente du ou des Produit(s) ne sera constatée qu'à compter du paiement du prix correspondant par le Client.

5.3. Les offres de Produits et de prix sont valables tant qu'elles figurent sur le Site Internet, étant précisé que le Site Internet est actualisé quotidiennement.
Les offres de Produits s'entendent dans la limite des stocks disponibles. Dans l'hypothèse où un Produit serait indisponible, notamment en raison d'une rupture de stock, Espace Lumière s'engage à le retirer du Site Internet ou à mettre à jour le nouveau délai sur le site Internet. Si malgré les mises à jour quotidiennes un produit restait à la vente alors qu’il n’était plus en stock Espace Lumière s’engage à rembourser dans sa totalité, frais de port inclus s’il y en avait, le Client.
Les opérations commerciales ou promotionnelles sont mentionnées comme telles sur le site Internet et indiquent leur période de validité.

5.4. Dans l'hypothèse où un Produit commandé par le Client serait indisponible, notamment en raison d'un arrêt de la production ou de la distribution par un fournisseur, Espace Lumière s'engage à informer le Client par e-mail dès connaissance de cette indisponibilité.

Espace Lumière indiquera alors au Client, s'il y a lieu, le nouveau délai sous lequel le produit concerné sera rendu disponible et lui proposera s'il existe, un Produit équivalent.

En cas de refus du Client d'attendre la disponibilité du produit, ou de son refus d'un produit équivalent, le Client sera remboursé du prix du Produit si son compte bancaire a été débité, dans les 15 jours suivant la date de confirmation de ce refus.

5.5. Conformément aux dispositions de l'article L.122-1 du Code de la consommation, Espace Lumière est en droit de refuser toute Commande pour motif légitime, notamment en cas de problème de paiement, de difficulté prévisible au titre de la livraison, de commande anormale ou passée de mauvaise foi. Espace Lumière se réserve par ailleurs la faculté de demander par e-mail et/ou par téléphone des pièces justificatives d'identité, auquel cas le Client aura alors la possibilité d'annuler sa Commande.

De même, Espace Lumière est en droit de refuser la Commande dans le cas où les prix affichés en ligne ou ressortant de la Commande serait, notamment du fait d'une erreur ou de dysfonctionnement technique, bug informatique, dérisoire ou non conformes au prix réel de vente du Produit.

ARTICLE 6 - MODALITES DE COMMANDE - PRIX DES PRODUITS

6.1. Le prix des Produits indiqué sur le Site Internet est en Euros toutes taxes comprises. Au prix des Produit s’ajoutent les frais de préparation logistique et de livraison, qui sont également à la charge du Client. Le montant total de ces frais ou les modalités de calcul de ces frais s’ils ne peuvent être calculés à l’avance, est communiqué au Client, avant qu'il ne procède à la validation de sa Commande.

6.2. Pour les livraisons de Produits en dehors du territoire français, les dispositions prévues par le Code général des impôts relativement à la TVA seront applicables. Pour une livraison hors de l'Union Européenne, le Client devra acquitter les droits de douanes, TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation des produits dans le pays du lieu de livraison.

Les formalités, déclarations et paiements qui s'y rapportent relèvent de la responsabilité et sont à la charge exclusive du Client, sauf indication contraire. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d'importation des produits commandés au regard du droit du territoire du pays de livraison.

6.3. Espace Lumière se réserve le droit de modifier les prix mais le prix applicable à la Commande du Client restera celui indiqué dans le résumé de son panier d'achat lors de la validation de sa commande. Les prix figurent en ligne ou sur la confirmation de Commande, sauf à ce qu'ils s'avèrent, notamment du fait d'une erreur ou de dysfonctionnement technique, bug informatique, dérisoire ou non conformes au prix réel de vente du Produit.

ARTICLE 7 - PAIEMENT

7.1. Etendue du paiement : Le prix des Produits et les frais de préparation logistique et de livraison sont payables en totalité par le Client au moment de la passation de la Commande. Par exception à l’article L 131-1 du code de la consommation, ce paiement ne constitue pas des arrhes.

Le Client s'engage par ailleurs à régler ou à faire régler, le cas échéant, et ce directement au transitaire ou transporteur, les droits de douane, la TVA ou autres taxes dues à l'occasion de l'importation des produits dans le pays du lieu de livraison.

7.2. Mode de paiement : Le règlement de la Commande pourra être effectué notamment par carte bancaire, dans un environnement sécurisé, selon les modalités proposées sur le Site Internet.

L'ordre de paiement effectué par carte bancaire ne pourra être annulé. Le paiement de la Commande par le Client est irrévocable, sans préjudice pour le Client d'exercer son droit de rétractation.

Le Client garantit qu'il est le titulaire de la carte bancaire et que cette dernière donne accès à des fonds suffisants pour couvrir le règlement de la confirmation de Commande.

Le Client peut également régler la Commande : - Par Paypal et par American Expess. Le Client garantit alors à Espace Lumière qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement lors de la passation de la Commande.

Le Site Internet fait l'objet d'un système de sécurisation, afin de protéger toutes les données liées aux moyens de paiement. Espace Lumière n'a jamais accès aux informations confidentielles relatives auxdits moyens de paiement, raison pour laquelle ces éléments sont demandés à chaque Commande du Client.

Le règlement de la commande pourra également être réglé par virement.

7.3. Défaut de paiement et réserve de propriété : Les Produits commandés demeurent la propriété d’Espace Lumière jusqu'au paiement définitif et intégral du prix de vente.

En cas de défaut de paiement, Espace Lumière a le droit de revendiquer les produits commandés, le Client s'engageant pour sa part à restituer tout Produit non payé, tous frais à sa charge.

Lors de la livraison s’effectue néanmoins le transfert des risques, et le Client supporte dès lors le risque de perte ou de dommage sur les produits livrés.

7.4. Sécurité du paiement : Toutes les informations échangées pour traiter le paiement des commandes sont cryptées grâce au protocole SSL.

Pour toutes les commandes réglées par carte bancaire, Espace Lumière a adopté la solution de paiement sécurisé Payline qui permet de crypter toutes les informations que vous nous communiquez et vous assure la confidentialité et la sécurité requise.
Payline est certifié PCI DSS par Visa, Mastercard qui exigent le contrôle le plus sévère des données financières détenues, traitées et transmises.
Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké par Espace Lumière.

ARTICLE 8 - LIVRAISON

8.1. Lieu de livraison : Par principe, la livraison des Produits interviendra, après enregistrement du règlement de la Commande, à l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours de la passation de la Commande.

Espace Lumière assure la livraison des Commandes dans les pays de l’Union Européenne.

8.2. Participation aux frais de préparation et de livraison : Le montant toutes taxes comprises (TTC) de la participation du Client aux frais de préparation logistique (traitement ; expédition) et de livraison de la Commande sera indiqué au Client avant la validation définitive de la Commande.

8.3. Délai de livraison : Le délai de livraison sera indiqué au Client au cours de la procédure de passation de la Commande, préalablement à la validation de la Commande et avant le paiement.

En tout état de cause, le délai de livraison maximal est de soixante (60) jours ouvrés à compter de la confirmation de Commande du Produit, sauf particularité indiquée au Client avant la passation de la Commande, et tel que noté sur la confirmation de commande.

En cas de retard de livraison, le Client pourra mettre en demeure Espace Lumière de livrer, puis le cas échéant dénoncer la vente dans les conditions prévues par l'article L.1138-2 et 3 du Code de la consommation, sous réserve que le retard de livraison constaté ne soit pas imputable au Client, notamment en cas d'indisponibilité répétée pour réceptionner sa livraison. En cas de dénonciation du contrat, Espace Lumière effectuera le remboursement dans les 14 jours.

8.4. Lieu de livraison : Une livraison est considérée comme effectuée dès la mise à disposition du Produit sur le lieu de livraison convenu avec le Client lors de la passation de la Commande et, s'il y a lieu, avec le transporteur.

8.5. Retrait des Produits en cas d'absence : En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage à l'adresse de livraison indiquée par le Client. En fonction du transporteur utilisé par Espace Lumière, le Client devra alors, soit allé récupérer ou retirer ses Produits à l'adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur, soit prendre rendez-vous avec le transporteur pour convenir d’une autre date de livraison.

En l'absence de retrait dans les délais fixés par le transporteur, les Produits seront retournés à Espace Lumière, qui se réserve le droit d'en rembourser le prix au Client, les frais de port restant à la charge du Client.

8.6. Effet de la livraison : Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment de la remise des Produits à l'adresse de livraison indiquée par le Client, ou au moment du retrait des Produits auprès du transporteur.

Sans préjudice du délai dont dispose le Client pour exercer son droit de rétractation, dès la réception des Produits, il appartient au Client ou au destinataire de s'assurer que les Produits livrés correspondent à sa Commande, et de vérifier l'état et la conformité des Produits par rapport à sa Commande.

Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis est endommagé, le Client ou le destinataire des Produits procédera à l'ouverture du colis en présence du transporteur afin de vérifier l'état des Produits. En cas d'endommagement résultant du transport, le Client devra refuser les Produits endommagés et indiquer "refus pour avarie" sur le bon de retour.

Sans préjudice des garanties dont bénéficie le Client au titre de l'article 9, pour toute réclamation relative à un défaut apparent ou à l'endommagement lors de la livraison du Produit, le Client devra dans les meilleurs délais entrer en contact avec Espace Lumière afin, d'une part, de préserver les droits de Espace Lumière vis-à-vis du transporteur, et d'autre part, dans l'hypothèse où le Produit est encore en la possession du Client, initier la procédure de retour dans les conditions prévues à l'article 9.4.

Dans le cas d'un refus de la livraison ou de retour du Produit pour les raisons visées au paragraphe précédent, le Client pourra demander une nouvelle livraison ou l'annulation de sa commande dans les conditions de l'article 9.1.3.

8.7 Montage : Les luminaires et produits commandés sur le site Espace Lumière sont livrés dans leur emballage d’origine. Ils arrivent chez le client démontés. Le montage et la pose ne sont pas compris.

ARTICLE 9 - CONFORMITE - GARANTIE - DROIT DE RETRACTATION - MÉDIATION

9.1. Conformité des produits

9.1.1. Les informations et descriptions mentionnées pour chaque fiche Produit, notamment les photographies, caractéristiques techniques et description, sont communiquées à Espace Lumière par les fournisseurs des Produits.

Conformément à l'article L.111-1 du Code de la Consommation, Espace Lumière a pour objectif d'informer le Client et de le mettre en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du Produit.

Avant expédition, les Produits livrés au Client font l'objet d'une vérification afin de s'assurer de leur conformité à la description qui en est faite sur le Site Internet.

Il est toutefois précisé que, pour des raisons techniques (photographiques et informatiques), le rendu réel des Produits peut parfois légèrement différer de celui des photographies présentées sur le Site.

9.1.2. Outre les conditions de garanties spécifiques dont bénéficie le Client au titre du Produit considéré, les Produits présentés sur le Site Internet sont soumis aux conditions de garantie légales ci-après.

Selon l'article L.211-4 du Code de la consommation :
"Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité".

Selon l'article L.211-8 du Code de la consommation :
"L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat".

Selon l'article L.211-5 du Code de la consommation :
"Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1 - Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
2 - Correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; 
3 - Présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage (…)". 
Article 1641 Code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

9.1.3. En application des articles L.211-9 et L.211-10 du Code de la consommation, la réparation des conséquences du défaut de conformité, dûment établis et confirmées comme telles par Espace Lumière, comporte au choix du Client, sauf si ce souhait entraîne un coût manifestement disproportionné, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut, par rapport à l'autre modalité, la réparation ou le remplacement du Produit.

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, le Client peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

Dans ces différents cas de figure, le Client devra contacter Espace Lumière et convenir des modalités de retour du Produit concerné.

Pour autant qu'elle soit fondée, l'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 du Code de la consommation, a lieu sans aucun frais pour l'acheteur.

9.2. Droit de rétractation

9.2.1. Tout Client personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, et qui ne serait pas satisfait des Produits commandés doit être en mesure d'exercer son droit de rétractation, sans pénalités, dans les meilleures conditions.

Conformément aux articles L.121-21 et suivants du Code de la consommation, le délai légal du droit de rétractation est de quatorze jours francs à compter du jour suivant la réception physique du Produit, ou de la réception du dernier produit en cas de commande de plusieurs produits.

Le Client retournant le Produit dans le cadre de l'exercice de son droit de rétractation, dispose du droit au remboursement du prix des Produits commandés ; en revanche les frais de livraison resteront à la charge du Client.

9.2.2. Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit notifier à Espace Lumière sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple, une lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique à l’adresse haussmann@espace-lumiere.fr selon le modèle conseillé ci-après, mais qui n’est pas obligatoire.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION 
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.) 
A l’attention de Espace Lumière – 167 Bd Haussmann – 75008 PARIS
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du 
Produit (descriptif produit, n° de référence) : __________________________________
Numéro de Commande : _________________________________________________
Date de commande du Produit : ___________________________________________
Produit reçu le : ________________________________________________________
Motif de rétractation (par exemple rétractation sous 14 jours, retour, etc.) : 
______________________________________________________________________
Nom du Client : ________________________________________________________
Adresse du (des) Client (s) : _________________________________ _____________
Signature du (des) Client (s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : 
______________________________________________________________
Date de rétractation : ___________________________________________________ 

Cette lettre doit être adressée à Espace Lumière, 167, Bd Haussmann – 75008 PARIS.

Espace Lumière enverra au client sans délai un accusé de réception de la rétractation par mail. La demande sera prise en considération par le service Clients et par retour de mail, il sera envoyé au client un numéro d'autorisation de retour à renvoyer avec les articles. Sans ce numéro de retour, le remboursement ou l’échange ne pourra avoir lieu.

Seuls seront acceptés le retour ou l’échange des Produits dans leur emballage d'origine, complet (accessoires, notice,…), dans un parfait état de revente, (non sali, non endommagé, non usé). La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Les frais de retour du Produit restent à la charge du Client, sauf dans l’hypothèse d'un défaut de conformité ou de défauts cachés avérés du Produit.

En cas de rétractation Espace Lumière remboursera le paiement effectué au titre de la commande en question, dès qu’Espace Lumière aura reçu le produit ou, en cas de difficulté, dès que le Client aura fourni une preuve recevable d’expédition du bien, la date retenue pour le remboursement étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué par le service Clients selon le moyen de paiement utilisé pour la Commande, sauf s’il est expressément convenu d’un moyen de paiement différent,. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client.

9.2.3. En cas d'usage du droit de rétractation pour une partie seulement de la Commande, seul le prix facturé pour les Produits retournés sera remboursé.

9.2.4. Par exception, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les contrats énumérés à l'article L.121-21-8 du Code de la consommation, dont notamment les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

9.3. Procédure de retour

Les Produits que le Client considère non conformes ou affectés d’un vice doivent être retournés à Espace Lumière à l'adresse suivante : Espace Lumière–167, Bd Haussmann – 75008 PARIS, France.

Le Client doit préalablement contacter Espace Lumière soit par courrier postal soit par courrier électronique à l’adresse haussmann@espace-lumiere.fr en indiquant le défaut ou la non-conformité constatée, ainsi qu’une photo permettant de visualiser ledit défaut ou la dite non-conformité.

Les Produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, correctement protégés. Ils devront se trouver dans un parfait état, hormis le défaut ou non-conformité reproché. Tout produit retourné incomplet, abîmé, lavé, endommagé, détérioré, sali, même partiellement ne sera ni remboursé, ni échangé.

Le client procède au retour des produits en indiquant le défaut ou l’absence de conformité constatée. Il est recommandé de conserver une preuve du renvoi pour faciliter les procédures en cas de problème survenant durant le transport.

9.4 - MÉDIATION DES LITIGES DE CONSOMMATION

Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne - 75002 Paris, soit par e.mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante : www.anm-conso.com.

Le consommateur peut aussi se rendre sur le site de la plateforme européenne des règlements des litiges en ligne. 

ARTICLE 10 - CONDITION D’UTILISATION DES PRODUITS

10.1. Préalablement à toute commande et à toute utilisation de Produits, le Client doit lire toutes les informations communiquées sur le Site Internet, les caractéristiques et les composants des Produits et s'assurer qu'ils sont compatibles avec l'usage qu'il souhaite en faire. 
Le prix des Produit s'entend hors participation du Client aux frais de préparation logistique (traitement ; expédition) et de livraison, qui restent à la charge du Client. Le montant total de sa participation à ces frais sont communiqués au Client, soit lors de sa connexion au Site Internet (les modalités de calcul des frais peuvent s’y substituer lorsque le montant des frais ne peut être directement calculé), soit lors de son appel au Service Client, avant qu'il ne procède à la validation de sa Commande.

10.2. Le Client s'engage à systématiquement respecter les conseils d'utilisation indiqués par le fabricant sur l'emballage et sur la notice d'utilisation des Produits avant toute utilisation. Pour toute information complémentaire concernant les caractéristiques des Produits, Espace Lumière est à la disposition du Client.

ARTICLE 11 - RESPONSABILITE

11.1. Les produits présentés sur le Site Internet sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.

Espace Lumière s'engage à respecter les dispositions légales applicables en France.

Le Client est seul responsable du respect de la réglementation applicable dans son pays de résidence ou dans le pays de destination des Produits. Il lui appartient de s'informer auprès des autorités locales concernées des éventuelles limitations d'importation, d'exportation ou d'utilisation des Produits qu'il envisage de commander sur le Site Internet.

11.2. Le service fourni par Espace Lumière se limite à la fourniture des Produits dans les conditions décrites dans les Conditions Générales de Vente. En aucun cas la responsabilité d’Espace Lumière ne saurait être recherchée au titre des conseils, recommandations et conditions d'utilisation des Produits fournis par les fabricants sur le Site Internet ou sur leurs notices d'utilisations.

11.3. La responsabilité d’Espace Lumière est limitée aux dommages directs et prévisibles pouvant résulter de l'utilisation par le Client du Site Internet et des Produits. Espace Lumière n'engage pas sa responsabilité pour des dommages résultant d'une faute du Client au titre de l'usage des Produits.

Espace Lumière n’assume vis-à-vis des Clients agissant dans le cadre de leur activité industrielle, commerciale, artisanale ou libérale aucune responsabilité pour des dommages indirects, des pertes d'exploitation, pertes de profit, perte de chance de gain, ou préjudice d’image, qui pourraient résulter de l'achat des produits. En cas de responsabilité avérée, celle-ci serait limitée au montant TTC de la Commande.

Si l’utilisation des produits se révélait impossible ou dommageable, notamment du fait de l'incompatibilité avec un autre matériel, la défaillance de l’installation ou du branchement électrique, tout dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité d’Espace Lumière seraient exclus.

La responsabilité d’Espace Lumière ne saurait être engagée si l'inexécution ou la mauvaise exécution de ses propres obligations est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la livraison des Produits, ou à un cas de force majeure imprévisible, irrésistible et extérieur.

D'une manière générale, Espace Lumière ne saurait en aucune circonstance encourir des responsabilités au titre des dommages indirects ou imprévisibles occasionnés dans le cadre de l'utilisation du Site Internet et de la Commande de Produits.

11.4. La responsabilité d’Espace Lumière ne pourra en aucun cas être recherchée en raison des contenus disponibles sur les autres sites ou sources Internet accessibles au moyen des liens hypertextes insérés sur le Site Internet (et notamment en raison des publicités, produits, services ou toute autre information), ni des dommages de toute nature pouvant être subis par le Client à l'occasion d'une visite de ces sites.

L'utilisation du Site Internet implique la connaissance et l'acceptation par le Client des caractéristiques et des limites de l'Internet et des technologies qui y sont liées.

Espace Lumière étant elle-même dépendante de la qualité du réseau Internet elle ne garantit pas la continuité du Site Internet et n'assure pas la correction des défauts constatés sur le réseau Internet. En conséquence, Espace Lumière ne saurait être considérée comme étant responsable de toute indisponibilité du Site Internet ou toute difficulté de connexion ou interruption de la connexion (dysfonctionnement des serveurs, de la ligne téléphonique ou de toute autre connexion technique) lors de l'utilisation du Site Internet ou, plus généralement, de toutes perturbations du réseau Internet, affectant l'utilisation du Site Internet. Dans ce cadre, Espace Lumière n'est pas responsable de l'envoi des formulaires à une adresse erronée ou incomplète, d'erreurs informatiques quelconques ou défauts constatés sur le Site.

11.5. Sous réserve de dispositions contraires, le Site Internet est accessible en quelque endroit que ce soit, dès lors que des conditions techniques minimales sont respectées, notamment en termes d'accès au réseau Internet, de téléphonie mobile, et de compatibilité technique du matériel utilisé par le Client. Compte tenu du caractère mondial du réseau Internet, le Client accepte de se conformer à toutes les règles d'ordre public relatives au comportement des utilisateurs du réseau Internet et applicables dans le pays depuis lequel il utilise le Site Internet.

ARTICLE 12 - FICHIER ELECTRONIQUE - PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

12.1. Objet de la conservation des données : Afin de traiter les commandes, Espace Lumière effectue un traitement des données personnelles concernant le Client, identifiées comme obligatoires dans les formulaires figurant sur le Site Internet. 
Espace Lumière est aussi susceptible de recueillir et de conserver des informations concernant l'Utilisateur à l'occasion de certaines procédures et notamment mais de façon non limitative lors la création de son compte, l’inscription à la réception de messages électroniques automatiques (lettres d’information, offres commerciales, etc.), la participation à un jeu concours, la réponse à un sondage.

12.2. Conservation et transmission des informations : Espace Lumière s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par les Clients sur le site Internet et à les traiter dans le respect de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, telle que modifiée et actuellement en vigueur. La base de données constituée par Espace Lumière à cet effet a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL, conformément aux prescriptions requises par la loi Informatique et Libertés.

Espace Lumière s'engage à ne pas divulguer vos données personnelles sauf autorisation expresse de l'Utilisateur ou en cas de circonstances particulières. Ainsi, Espace Lumière pourra être amenée à communiquer ces données pour les besoins du traitement et de la livraison des commandes par ses prestataires, ou du service après-vente, et pour réaliser des enquêtes de satisfaction. De plus, Espace Lumière pourra aussi communiquer ces données pour répondre à une injonction des autorités judiciaires ou administratives.

12.3. Responsabilité du traitement : Tout traitement des informations personnelles communiquées à Espace Lumière est effectué sous sa propre responsabilité.

12.4 Droit de rectification et de suppression : L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant (loi "informatique et liberté" du 6 janvier 1978). Il peut exercer ce droit, soit en modifiant lui-même ses informations personnelles sur l'espace « Mon Compte », soit en adressant sa demande à Espace Lumière (en indiquant adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale), par courrier électronique à l'adresse contact@espace-lumiere.com ou encore par courrier postal à l'adresse suivante : Espace Lumière – 167 Boulevard Haussmann – 75008 PARIS

ARTICLE 13 - SUSPENSION - RESILIATION

Le Client peut résilier, à tout moment, son inscription sur le Site Internet et fermer son compte. Le Client adressera à cet effet sa demande de résiliation au Service Client.

En cas de manquement du Client à l'une de ses obligations contractuelles, notamment en cas d'incident de paiement, Espace Lumière se réserve le droit de suspendre l'accès du Client au Site Internet et aux services d’Espace Lumière, voire de résilier son compte en fonction du degré de gravité des manquements. Espace Lumière se réserve le droit de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un quelconque litige.

ARTICLE 14 - DROIT DE PROPRIETE INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

L'ensemble des éléments édités au sein du Site Internet, tels que sons, images, photographies, vidéos, écrits, animations, programmes, charte graphique, utilitaires bases de données, logiciel, et autre technologie sous-jacente est protégé par les dispositions du Code de propriété intellectuelle et appartiennent à Espace Lumière ou à ses partenaires.

La marque Espace Lumière, ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les articles, leurs accessoires ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive d’Espace Lumière à l'exception des droits détenus sur les visuels des produits, marques et logos des fournisseurs des Produits présentés sur le Site Internet.

Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces marques, illustrations, images et logotypes, pour quelque motif et sur quelque support que ce soit, sans accord exprès et préalable Espace Lumière, est strictement interdite.

Sauf autorisation expresse, Espace Lumière interdit toute apposition d'un lien hypertexte à destination du Site Internet. Un Client souhaitant placer sur son site internet personnel un lien renvoyant directement à la home page du Site Internet, devra obligatoirement en demander au préalable l'autorisation expresse d’Espace Lumière.

ARTICLE 15 - DIVERS

15.1. Invalidité partielle : Dans l'hypothèse où l'une ou plusieurs stipulations des Conditions Générales de Vente seraient considérées comme illicites ou inopposables par une juridiction compétente, les autres stipulations resteront en vigueur et conserveront leur portée et effet.

15.2. Preuve

Les registres informatisés seront conservés dans les systèmes informatiques d’Espace Lumière dans des conditions raisonnables de sécurité et seront considérés comme les preuves des échanges, des commandes et des paiements intervenus sur le Site Internet ou par courrier électronique, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Il est expressément convenu qu’Espace Lumière et le Client peuvent communiquer entre eux par voie électronique ou par téléphone via le numéro disponible sur le Site Internet.

Espace Lumière et le Client conviennent que les e-mails échangés entre eux prouvent valablement la teneur de leurs échanges et, le cas échéant, de leurs engagements, notamment en ce qui concerne la transmission et l'acceptation de commandes.

15.3. Conservation et archivage : L’archivage des documents contractuels est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable pouvant être produit à titre de preuve.

15.4. Renonciation : Le fait qu’Espace Lumière n'exerce pas l'un quelconque de ses droits au titre des Conditions Générales de Vente ne saurait emporter renonciation de sa part à ce droit et à l'exercer ultérieurement, une telle renonciation ne pouvant procéder que d'une déclaration expresse.

15.5. Force majeure : L'exécution par Espace Lumière de tout ou partie de ses obligations, notamment de livraison, sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.

Sont considérés comme tels, notamment, sans que cette liste soit limitative, la guerre, les émeutes, l'insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toutes natures.

 

ARTICLE 16 - SUSPENSION - RESILIATION

Les Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Seule la version française des présentes Conditions Générales de Vente de vente fait foi.

En cas de difficulté survenant à l'occasion de la Commande, de la livraison des Produits et plus généralement de l'exécution de la vente, le Client aura la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.

Tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de l'exécution des Conditions Générales de Vente et de ses suites seront portés devant les tribunaux compétents.

Les Conditions Générales de Vente s'appliquent également dans la relation avec tout utilisateur du Site Internet n'ayant pas passé Commande, notamment en ce qui concerne les articles 11 à 15.

V.1.1 – Mis en ligne le 03/03/2015

 


* La promotion en cours ne concerne pas les marques suivantes : Catellani, Daniel gallo, Fortuny, Foscarini, Gray, KDLN, La petite friture, Ledeun, Lodes, Luceplan, Lumina, Martinelli luce, Memphis Milano, Mickaël Anastassiedes, Stilnovo, Vibia